Často kladené dotazy (FAQ)

Ano, všechny šperky před uvedením do prodeje na ExtraŠperky procházejí profesionálním čištěním a dezinfekcí, aby splňovaly hygienické standardy.

Použité šperky jsou šperky, které již měly předchozího majitele. Přesto jsou plně funkční, esteticky zachovalé a připravené k dalšímu nošení. Každý použitý šperk prochází odborným čištěním a v případě potřeby také renovací. Hlavní výhodou použitých šperků je jejich výrazně nižší cena ve srovnání s novými kousky, aniž by tím utrpěla jejich kvalita či vzhled. Více informací najdete v našem blogovém článku.

Ano, všechny šperky v nabídce ExtraŠperky jsou pečlivě ověřeny z hlediska pravosti. Ryzost kovů kontrolujeme jak tradiční metodou na prubířském kameni, tak i moderní technologií pomocí spektrometru.

Každý zlatý šperk s hmotností od 0, 5 g je navíc opatřen platným státním puncem, který garantuje jeho pravost. Pravost drahých kamenů rovněž důkladně prověřujeme a u vybraných kusů přikládáme certifikát pravosti. 

Více informací o ryzosti nebo puncovních značkách se dozvíte v našem blogovém článku.

Šperky si zachovají krásu déle, když je odkládáte při sportu, koupání nebo v situacích, kdy na ně působí látky, které je narušují. Parfém, krém i lak na vlasy naneste vždy ještě před nasazením šperku, protože kosmetika a chemikálie kovům i kamenům škodí.

Jednotlivé kousky skladujte odděleně a v suchu, ideálně v samostatných přihrádkách šperkovnice, aby se tvrdší kovy neotíraly o měkčí a nedocházelo k poškrábání. Více tipů, jak pečovat o zlaté šperky najdete v našem blogovém článku.

Zlatému šperku obvykle stačí krátká lázeň ve vlažné vodě s trochou jemného mýdla a jemné dočištění měkkým hadříkem nebo kartáčkem. Nakonec ho opláchněte čistou vodou a osušte. Agresivním přípravkům, jako je chlor nebo abrazivní pasty, se raději vyhněte, protože mohou povrch narušit. Více tipů najdete v našem blogovém článku.

Pokud si nejste jistí, svěřte kousek raději odborníkovi. V ExtraŠperky poskytujeme čištění a servis u šperků zakoupených u nás, které jsou stále v platné záruce. Pokud se jedná o oprávněnou reklamaci, je servis samozřejmě bezplatný.  

Tmavnutí stříbra je jeho přirozená vlastnost, nikoli vada. Vzniká při běžném kontaktu se vzduchem, pokožkou a kosmetikou. Lesk snadno vrátíte speciálním hadříkem na stříbro, kterým šperk jednou začas přeleštíte, u zašlejších kousků pomohou jemné roztoky určené na stříbro. Drsným pastám a papírovým utěrkám se vyhněte, aby nedošlo k poškrábání. Pokud si nejste jistí, svěřte kousek raději odborníkovi. 

Ano. Čištění a servis poskytujeme pouze u šperků zakoupených u nás, které jsou stále v platné záruce. Pokud se jedná o oprávněnou reklamaci, je servis samozřejmě bezplatný. Stačí se s konkrétním šperkem zastavit na naší prodejně v Plzni a rádi vám poradíme s dalším postupem.

Nejdřív nás prosím kontaktujte telefonicky nebo e-mailem a stručně popište, o jakou vadu jde. K reklamaci si připravte doklad o koupi, tedy fakturu nebo paragon, a u zboží s vlastní zárukou od původního prodejce také přiložený záruční list. Reklamaci uplatníte osobně na naší prodejně v Plzni, případně po domluvě zašlete.

 Ano, vykoupíme je na naší provozovně v Plzni. Výkup drahých kovů u nás zajišťuje sesterská značka Golden Expres. Více informací najdete na stránce Výkup. 

Samozřejmě, u vybraného sortimentu máme plnohodnotný e-shop jak na standardní zboží, tak i specializovaný eshop na šperky.

Ano máte 14 dní na vrácení bez udání důvodu.

Samozřejmě, budete mít dostatek času si věc vyzkoušet a vše si promyslet.

Bohužel, u nás není možné platit platebními kartami.

Není, ale je možná dlouhodobější rezervace.

Ano, po složení zálohy na prodejně (doba a částka dle dohody), nebo zadáte v e-shopu možnost osobního odběru a na zboží budete mít rezervaci 7 dní.

Veškeré informace najdete na podstránce Jak nakupovat nebo nám zavolejte a my vám rádi poradíme.

Na zboží zakoupené v našem obchodě poskytujeme 14denní lhůtu na vyzkoušení. Pokud během této doby zjistíte skrytou závadu, která je zjevná a prokazatelná bez nutnosti odborného testování, vrátíme vám peníze okamžitě – nebudete muset čekat 30 dní na vyřízení reklamace. V opačném případě, kdy nebude možné závadu jasně předvést, platí standardní reklamační lhůta 30 dní.